1) Phạm vi áp dụng

Chính sách này quy định các điều kiện và quy trình đổi/trả sản phẩm đã mua tại ThegioitranhVietNam.com, nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và chất lượng dịch vụ.

2) Thời hạn đổi trả

  • ThegioitranhVietNam.com hỗ trợ đổi/trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng (theo thời gian xác nhận giao hàng của đơn vị vận chuyển hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên).

  • Quá thời hạn 07 ngày, chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ đổi/trả, trừ trường hợp có thỏa thuận khác bằng văn bản/điện thoại được xác nhận.

3) Trường hợp được đổi/trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả trong các trường hợp sau:

3.1. Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất / lỗi kỹ thuật

  • Tranh in sai màu nghiêm trọng, bong tróc bất thường, lỗi bề mặt do sản xuất

  • Khung bị cong vênh, nứt gãy do chất lượng khung

  • Phụ kiện đi kèm thiếu hoặc lỗi (nếu có)

3.2. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

  • Méo, gãy khung; rách, móp, vỡ… khi mở kiện hàng

  • Hàng có dấu hiệu bị va đập mạnh, thấm nước gây ảnh hưởng chất lượng

3.3. Giao sai sản phẩm

  • Sai mẫu tranh, sai kích thước, sai khung, sai số lượng so với đơn đặt hàng

Lưu ý: Với đơn hàng hư hỏng do vận chuyển, khách hàng vui lòng quay video mở kiện hoặc chụp ảnh tình trạng kiện hàng ngay khi nhận để được hỗ trợ nhanh nhất.

4) Trường hợp không hỗ trợ đổi/trả

Chúng tôi xin phép từ chối đổi/trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đã quá 07 ngày kể từ ngày nhận hàng

  • Sản phẩm bị hư hỏng do người sử dụng (rơi vỡ, trầy xước, thấm nước, cháy nổ, tác động ngoại lực…)

  • Sản phẩm bị thay đổi, can thiệp (tự sửa chữa, thay khung, cắt xén, dán/đóng lại…)

  • Không còn đầy đủ phụ kiện/bao bì kèm theo (nếu đơn hàng có quy định) hoặc không cung cấp được thông tin đơn hàng

  • Sản phẩm thuộc nhóm đặt theo yêu cầu/cá nhân hóa (ví dụ: tranh in theo ảnh, in theo yêu cầu riêng, thay đổi thiết kế theo khách), trừ khi sản phẩm bị lỗi/ giao sai từ phía chúng tôi

  • Các trường hợp “không ưng ý/không hợp gu” đối với tranh đã đặt theo yêu cầu riêng (vì màu sắc hiển thị có thể khác nhau tùy màn hình; kích thước và bố cục đã xác nhận trước khi sản xuất)

5) Điều kiện đổi/trả

Để việc đổi/trả được chấp nhận, sản phẩm cần đáp ứng:

  • Còn nguyên hiện trạng như lúc nhận (trừ lỗi phát sinh do sản xuất/vận chuyển)

  • Đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có)

  • Có mã đơn hàng/số điện thoại đặt hàng hoặc thông tin mua hàng xác minh được

  • Có hình ảnh/video chứng minh lỗi/ hư hỏng/ giao sai (khuyến khích)

6) Quy trình đổi/trả

Bước 1: Liên hệ hỗ trợ

  • Khách hàng gửi yêu cầu đổi/trả qua kênh CSKH của ThegioitranhVietNam.com, cung cấp:

    • Mã đơn hàng / SĐT đặt hàng

    • Lý do đổi/trả

    • Hình ảnh/video tình trạng sản phẩm và bao bì

Bước 2: Xác nhận & hướng dẫn gửi hàng

  • Chúng tôi phản hồi xác nhận đủ điều kiện đổi/trả và hướng dẫn địa chỉ/đơn vị vận chuyển.

Bước 3: Gửi sản phẩm về hệ thống

  • Khách đóng gói cẩn thận để tránh hư hại thêm trong quá trình vận chuyển.

Bước 4: Xử lý đổi/trả

  • Sau khi nhận và kiểm tra hàng, chúng tôi sẽ:

    • Đổi sản phẩm mới (ưu tiên), hoặc

    • Hoàn tiền theo quy định ở Mục 7 (nếu không thể đổi), hoặc

    • Gửi lại đúng sản phẩm (trường hợp giao sai)

7) Phí vận chuyển & hình thức hoàn tiền

7.1. Trường hợp lỗi do ThegioitranhVietNam.com (lỗi sản xuất / giao sai / hư hỏng do vận chuyển)

  • ThegioitranhVietNam.com chịu phí vận chuyển 2 chiều (theo thỏa thuận hoặc theo mức hỗ trợ của từng đơn hàng).

  • Hoàn tiền (nếu có) sẽ thực hiện qua:

    • Chuyển khoản ngân hàng, hoặc

    • Hoàn theo phương thức thanh toán ban đầu (nếu khả dụng)

7.2. Trường hợp khách hàng muốn đổi sang mẫu khác (không do lỗi)

  • Chỉ áp dụng cho sản phẩm không phải đặt theo yêu cầu và còn đủ điều kiện đổi/trả.

  • Khách hàng vui lòng chịu phí vận chuyển phát sinh và chênh lệch giá (nếu có).

Thời gian xử lý hoàn tiền: thường từ 3–7 ngày làm việc (tùy ngân hàng/đơn vị thanh toán) kể từ khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.

8) Lưu ý quan trọng

  • Khách hàng vui lòng kiểm tra hàng ngay khi nhận. Nếu có dấu hiệu móp méo/thấm nước, nên từ chối nhận hoặc liên hệ ngay để được hướng dẫn.

  • Màu sắc tranh có thể chênh lệch nhẹ do thiết bị hiển thị; đây không được xem là lỗi sản xuất nếu không ảnh hưởng chất lượng in ấn thực tế.

9) Thông tin liên hệ

Nếu cần hỗ trợ đổi/trả, vui lòng liên hệ:

  • Website: ThegioitranhVietNam.com

  • Hotline/Zalo: 0399268888

  • Email: [email protected]

  • Địa chỉ nhận hàng đổi/trả: 157 Xuân Đỗ, Cự Khối, Long Biên, Hà Nội