1) Mục đích & phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm mua tại ThegioitranhVietNam.com, nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và cam kết chất lượng sản phẩm.
Chúng tôi hỗ trợ bảo hành cho các lỗi phát sinh do kỹ thuật sản xuất, chất lượng vật liệu hoặc quy trình hoàn thiện theo điều kiện dưới đây.

2) Thời hạn bảo hành

Tùy theo dòng sản phẩm, thời hạn bảo hành sẽ được áp dụng như sau (hoặc theo thông tin bảo hành ghi trên trang sản phẩm/phiếu đơn hàng):

  • Tranh & bề mặt in: bảo hành lỗi kỹ thuật (bong tróc bất thường, lỗi bề mặt do sản xuất) trong [bạn điền thời hạn: ví dụ 3 tháng/6 tháng].

  • Khung tranh: bảo hành lỗi kỹ thuật (cong vênh, bung mối nối do chất lượng khung) trong [bạn điền thời hạn].

  • Phụ kiện đi kèm (móc treo, đinh, dây… nếu có): bảo hành lỗi do nhà sản xuất trong [bạn điền thời hạn].

Gợi ý thực tế cho shop tranh: bạn có thể để 03–06 tháng cho khung & bề mặt in (lỗi kỹ thuật), tùy chất liệu bạn đang bán.

3) Trường hợp được bảo hành

ThegioitranhVietNam.com hỗ trợ bảo hành khi sản phẩm gặp các lỗi sau:

3.1. Lỗi bề mặt / kỹ thuật in ấn do sản xuất

  • Bong tróc/rụp bề mặt bất thường (không do tác động ngoại lực)

  • Lỗi bề mặt rõ rệt do quy trình hoàn thiện (nhăn, phồng, rộp… do kỹ thuật)

  • Lỗi in sai nghiêm trọng so với file/thiết kế đã xác nhận (trường hợp có bước duyệt)

3.2. Lỗi khung tranh do chất lượng khung hoặc lắp ráp

  • Khung bị cong vênh bất thường, bung góc, hở mối nối do kỹ thuật lắp khung

  • Lỗi ke góc/ghép góc do sản xuất (không do va đập)

3.3. Lỗi phụ kiện (nếu có)

  • Móc treo/dây treo/phụ kiện bị lỗi do nhà sản xuất khiến không thể sử dụng bình thường

4) Trường hợp không được bảo hành

Chúng tôi xin phép từ chối bảo hành trong các trường hợp:

  • Hư hỏng do rơi, va đập, chèn ép, tác động ngoại lực

  • Hư hỏng do thấm nước/ẩm mốc, để nơi có độ ẩm cao, gần nguồn nhiệt, ngoài trời

  • Tranh bị phai màu do nắng trực tiếp hoặc điều kiện sử dụng không phù hợp

  • Trầy xước, bám bẩn do vệ sinh sai cách (dùng hóa chất mạnh, vật cứng chà xát…)

  • Sản phẩm bị tự ý tháo lắp, thay khung, sửa chữa, can thiệp cấu trúc

  • Không cung cấp được thông tin mua hàng (mã đơn/SĐT đặt hàng) hoặc sản phẩm không mua tại ThegioitranhVietNam.com

  • Hao mòn tự nhiên theo thời gian trong điều kiện sử dụng thông thường (vết xước nhỏ do sinh hoạt, bụi bẩn…)

5) Điều kiện tiếp nhận bảo hành

Để được hỗ trợ nhanh nhất, khách hàng vui lòng:

  • Cung cấp mã đơn hàng / SĐT đặt hàng

  • Gửi hình ảnh/video thể hiện rõ lỗi sản phẩm

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và thuộc trường hợp được bảo hành

Khuyến khích: Quay video lúc mở kiện khi nhận hàng để xử lý nhanh nếu phát sinh vấn đề ban đầu.

6) Quy trình bảo hành

Bước 1: Liên hệ yêu cầu bảo hành
Khách hàng liên hệ CSKH của ThegioitranhVietNam.com và cung cấp thông tin đơn hàng + hình ảnh/video lỗi.

Bước 2: Xác minh & tư vấn phương án
Chúng tôi kiểm tra thông tin và phản hồi phương án phù hợp:

  • Hướng dẫn khắc phục tại nhà (nếu lỗi nhẹ)

  • Nhận sản phẩm về kiểm tra (nếu cần)

Bước 3: Thực hiện bảo hành
Tùy tình trạng lỗi, chúng tôi sẽ:

  • Sửa chữa/khắc phục lỗi

  • Thay thế bộ phận (khung/phụ kiện)

  • Đổi sản phẩm tương đương (nếu không thể sửa)

Bước 4: Gửi lại sản phẩm cho khách
Sau khi hoàn tất, sản phẩm sẽ được đóng gói và giao lại theo địa chỉ khách cung cấp.

7) Chi phí vận chuyển khi bảo hành

  • Nếu lỗi do nhà sản xuất / kỹ thuật từ ThegioitranhVietNam.com: chúng tôi sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển theo mức hợp lý (tùy khu vực/đơn hàng) hoặc theo thỏa thuận khi xác nhận bảo hành.

  • Nếu lỗi do khách hàng sử dụng/ngoại lực (không thuộc phạm vi bảo hành) nhưng khách vẫn muốn sửa: ThegioitranhVietNam.com có thể hỗ trợ sửa chữa (nếu khả thi) và khách hàng chịu chi phí phát sinh (sửa + vận chuyển).

8) Thời gian xử lý bảo hành

  • Thời gian xử lý dự kiến: 3–7 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm (không tính thời gian vận chuyển).

  • Với trường hợp cần thay khung/sản xuất lại, thời gian có thể dài hơn và sẽ được thông báo cụ thể.

9) Hướng dẫn bảo quản để tranh bền đẹp

Để tranh giữ màu và bền lâu, khách hàng nên:

  • Treo tranh nơi khô ráo, tránh ẩm mốc, tránh nước

  • Tránh nắng chiếu trực tiếp thời gian dài

  • Lau bụi bằng khăn mềm khô hoặc khăn hơi ẩm nhẹ, không dùng hóa chất mạnh

  • Tránh va chạm mạnh vào khung/bề mặt tranh

10) Thông tin liên hệ bảo hành

  • Website: ThegioitranhVietNam.com

  • Hotline/Zalo: 0399268888

  • Email: [email protected]

  • Địa chỉ tiếp nhận: 157 Xuân Đỗ, Cự Khối, Long Biên, Hà Nội