1) Mục đích & phạm vi

ThegioitranhVietNam.com cam kết tôn trọng và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng. Chính sách này mô tả cách chúng tôi thu thập – sử dụng – lưu trữ – bảo vệ – chia sẻ thông tin khi khách hàng truy cập website và mua sắm tại ThegioitranhVietNam.com.

Chính sách áp dụng cho:

  • Khách hàng truy cập/đặt hàng trên website

  • Khách hàng đặt qua hotline/Zalo/Fanpage và các kênh chính thức khác của ThegioitranhVietNam.com

2) Thông tin chúng tôi thu thập

Tùy theo tương tác của khách hàng, chúng tôi có thể thu thập các nhóm thông tin sau:

2.1. Thông tin khách hàng cung cấp khi đặt hàng

  • Họ tên, số điện thoại

  • Địa chỉ nhận hàng

  • Email (nếu có)

  • Ghi chú đơn hàng (thời gian nhận, yêu cầu đóng gói, nội dung in theo yêu cầu…)

2.2. Thông tin giao dịch

  • Mã đơn hàng, sản phẩm đã mua, giá trị đơn hàng

  • Phương thức thanh toán (COD/chuyển khoản/khác)

  • Trạng thái giao hàng, lịch sử đổi trả/bảo hành (nếu phát sinh)

2.3. Thông tin kỹ thuật khi truy cập website

  • Địa chỉ IP, loại trình duyệt, thiết bị, thời gian truy cập

  • Cookie và dữ liệu tương tự nhằm cải thiện trải nghiệm (xem chi tiết tại Mục 7)

Lưu ý: Chúng tôi không thu thập hoặc lưu trữ thông tin nhạy cảm như mật khẩu ngân hàng, OTP, số thẻ đầy đủ… trong bất kỳ trường hợp nào.

3) Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin của khách hàng được sử dụng cho các mục đích sau:

  • Xử lý đơn hàng: xác nhận, đóng gói, giao hàng, xuất hóa đơn (nếu có)

  • Liên hệ hỗ trợ: tư vấn sản phẩm, xác nhận thanh toán, hỗ trợ đổi trả/bảo hành

  • Cập nhật trạng thái đơn hàng và chăm sóc khách hàng

  • Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm website

  • Gửi thông tin khuyến mãi/ưu đãi (nếu khách hàng đồng ý nhận)

  • Ngăn chặn gian lận, đảm bảo an toàn giao dịch và tuân thủ quy định pháp luật (nếu có)

4) Thời gian lưu trữ thông tin

  • Thông tin đơn hàng và thông tin liên quan có thể được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để phục vụ:

    • Hỗ trợ khách hàng, đối soát giao dịch

    • Bảo hành/đổi trả (nếu có)

    • Nghĩa vụ kế toán/thuế và các yêu cầu pháp lý

  • Khi không còn cần thiết, dữ liệu sẽ được xóa/ẩn danh theo quy trình nội bộ phù hợp.

5) Cam kết bảo mật & bảo vệ dữ liệu

ThegioitranhVietNam.com áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin khách hàng, bao gồm:

  • Giới hạn quyền truy cập thông tin trong nội bộ theo nhu cầu công việc

  • Sử dụng các biện pháp kỹ thuật và quy trình quản lý để giảm thiểu rủi ro truy cập trái phép

  • Kiểm soát và ghi nhận các hoạt động liên quan đến dữ liệu (khi cần)

Tuy nhiên, không có hệ thống nào an toàn tuyệt đối. Trong trường hợp xảy ra sự cố ngoài ý muốn, chúng tôi sẽ:

  • Thực hiện biện pháp khắc phục trong khả năng

  • Thông báo cho khách hàng (nếu sự cố ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi khách hàng) theo mức độ phù hợp

6) Chia sẻ thông tin cho bên thứ ba

Chúng tôi không bán, không cho thuê thông tin cá nhân của khách hàng.
Thông tin có thể được chia sẻ trong các trường hợp cần thiết sau:

  • Đơn vị vận chuyển: họ tên, SĐT, địa chỉ để giao hàng

  • Đơn vị thanh toán/ngân hàng (nếu có tích hợp): phục vụ xác nhận giao dịch

  • Đối tác dịch vụ liên quan (nếu cần): in ấn/đóng khung theo yêu cầu, chỉ ở mức thông tin cần thiết để hoàn tất đơn

  • Yêu cầu pháp lý: khi có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan có thẩm quyền theo quy định

Chúng tôi chỉ chia sẻ tối thiểu thông tin cần thiết để hoàn thành mục đích nêu trên.

7) Cookie & công nghệ theo dõi

Website có thể sử dụng cookie hoặc các công nghệ tương tự để:

  • Ghi nhớ lựa chọn của khách hàng (giỏ hàng, phiên truy cập…)

  • Phân tích hành vi truy cập nhằm cải thiện nội dung và trải nghiệm

  • Đo lường hiệu quả hoạt động website/chiến dịch (nếu có)

Khách hàng có thể tắt cookie trong trình duyệt. Tuy nhiên, một số chức năng của website có thể hoạt động không tối ưu.

8) Quyền lợi của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Khách hàng có quyền:

  • Yêu cầu kiểm tra/cập nhật thông tin cá nhân

  • Yêu cầu chỉnh sửa thông tin sai lệch

  • Yêu cầu ngừng nhận thông tin tiếp thị (nếu có)

  • Yêu cầu xóa thông tin trong phạm vi phù hợp (trừ dữ liệu cần lưu trữ cho nghĩa vụ pháp lý/đối soát)

Để thực hiện, khách hàng vui lòng liên hệ theo mục 10.

9) Bảo mật thông tin thanh toán

  • ThegioitranhVietNam.com không yêu cầu khách hàng cung cấp OTP/mật khẩu/chi tiết thẻ qua tin nhắn, cuộc gọi hoặc bất kỳ hình thức nào.

  • Khách hàng chỉ thực hiện thanh toán qua các kênh chính thức và kiểm tra đúng thông tin người nhận/chủ tài khoản trước khi chuyển khoản.

10) Liên hệ & tiếp nhận khiếu nại

Nếu khách hàng có câu hỏi hoặc khiếu nại liên quan đến bảo mật thông tin, vui lòng liên hệ:

Chúng tôi sẽ tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

11) Điều chỉnh chính sách

ThegioitranhVietNam.com có thể cập nhật chính sách này theo từng thời điểm để phù hợp với hoạt động và quy định liên quan. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website và có hiệu lực từ thời điểm công bố.