1) Phạm vi giao hàng

ThegioitranhVietNam.com hỗ trợ giao hàng toàn quốc (tùy theo khu vực và khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển).
Một số khu vực đặc biệt như vùng sâu/vùng xa, hải đảo… thời gian giao hàng có thể lâu hơn và sẽ được thông báo khi xác nhận đơn.

2) Thời gian xử lý đơn hàng

  • Xác nhận đơn hàng: ThegioitranhVietNam.com sẽ liên hệ xác nhận thông tin (SĐT, địa chỉ, mẫu tranh, kích thước, khung…) trước khi gửi hàng.

  • Chuẩn bị/đóng gói:

    • Hàng có sẵn: xử lý theo thứ tự đơn.

    • Hàng sản xuất theo yêu cầu (in theo ảnh, kích thước riêng, thiết kế riêng…): thời gian sản xuất sẽ được thông báo cụ thể khi xác nhận đơn.

Lưu ý: Đơn đặt theo yêu cầu/cá nhân hóa có thể cần thêm thời gian để đảm bảo chất lượng in ấn và hoàn thiện.

3) Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển:

  • Nội thành/TP lớn: 1–3 ngày làm việc

  • Tỉnh/thành khác: 2–5 ngày làm việc

  • Khu vực xa/hải đảo: theo lịch vận chuyển thực tế của đơn vị giao hàng

Các trường hợp có thể phát sinh chậm trễ:

  • Thời tiết xấu, thiên tai, dịch bệnh, sự kiện bất khả kháng

  • Cao điểm lễ/tết, khuyến mãi, lượng đơn tăng mạnh

  • Địa chỉ khó tìm, không liên hệ được người nhận, thay đổi thông tin giao hàng

Trong các trường hợp trên, ThegioitranhVietNam.com sẽ chủ động thông báo và hỗ trợ cập nhật tình trạng đơn.

4) Phí vận chuyển

  • Phí vận chuyển (nếu có) sẽ được hiển thị trong quá trình đặt hàng hoặc thông báo khi xác nhận đơn (tùy kênh đặt hàng).

  • Một số chương trình có thể áp dụng miễn phí vận chuyển theo điều kiện (giá trị đơn, khu vực, sản phẩm…).

Lưu ý: Với các đơn hàng cồng kềnh, kích thước lớn hoặc giao khu vực đặc biệt, phí vận chuyển có thể thay đổi theo báo giá của đơn vị vận chuyển.

5) Đơn vị vận chuyển & hình thức giao

  • ThegioitranhVietNam.com sẽ lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp (chuyển phát nhanh/chuyển phát thường/xe khách… tùy khu vực và nhu cầu).

  • Trường hợp khách hàng muốn chỉ định đơn vị vận chuyển, vui lòng thông báo khi đặt hàng để được hỗ trợ (nếu khả thi).

6) Quy định đóng gói hàng hóa

Do đặc thù sản phẩm là tranh và khung dễ bị tác động khi vận chuyển, chúng tôi thực hiện:

  • Bọc chống sốc nhiều lớp (xốp nổ, foam, bìa cứng…)

  • Gia cố góc/khung và thùng/ống bảo vệ phù hợp từng loại tranh

  • Dán cảnh báo hàng dễ vỡ (nếu cần)

Mục tiêu: đảm bảo tranh đến tay khách hàng đúng chất lượng – đúng hình dạng – đúng thẩm mỹ.

7) Kiểm tra hàng khi nhận

Để bảo vệ quyền lợi, khách hàng vui lòng:

  • Kiểm tra tình trạng kiện hàng (móp, rách, thấm nước, dấu hiệu va đập…) trước khi nhận.

  • Quay video mở kiện (khuyến khích) từ lúc nhận đến lúc mở để làm căn cứ hỗ trợ khi có phát sinh.

  • Nếu phát hiện hư hỏng/sai sản phẩm, vui lòng liên hệ ngay trong thời gian sớm nhất để được xử lý.

Trường hợp kiện hàng hư hỏng nặng, khách có thể từ chối nhận và báo ngay cho ThegioitranhVietNam.com.

8) Giao hàng thất bại & giao lại

Đơn hàng có thể giao không thành công trong các trường hợp:

  • Không liên hệ được người nhận

  • Người nhận hẹn lại nhiều lần

  • Địa chỉ không chính xác/thiếu thông tin

Trong trường hợp này, đơn vị vận chuyển sẽ hẹn giao lại theo quy trình. Nếu đơn bị hoàn về do lỗi từ phía khách hàng, chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được trao đổi trước khi gửi lại.

9) Trách nhiệm khi hàng bị hư hỏng trong vận chuyển

  • Nếu sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển hoặc giao sai, ThegioitranhVietNam.com sẽ hỗ trợ theo Chính sách đổi trả (đổi/trả trong 07 ngày theo điều kiện).

  • Khách hàng vui lòng cung cấp hình ảnh/video (đặc biệt là video mở kiện) để quá trình xử lý nhanh và chính xác.

10) Thông tin liên hệ hỗ trợ vận chuyển

Nếu cần kiểm tra tình trạng đơn, thay đổi thông tin nhận hàng hoặc hỗ trợ khi phát sinh, vui lòng liên hệ:

  • Website: ThegioitranhVietNam.com

  • Hotline/Zalo: 0399268888

  • Email: [email protected]

  • Thời gian hỗ trợ: 24/7